U-NEXTで解約したのに引き落とし請求された場合
Twitterやネットの口コミを見ていると「U-NEXTで解約後に引き落としの請求が発生した」といったトラブルが少なからずあるようです。
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調べた感じだと９割以上のものが勘違いによるものでした。
まずは発生した請求がなんの請求なのか早見表にて確認しましょう。
| 金額や明細名 | 分別 |
|---|---|
| 2189円 | →U-NEXT（動画見放題サービス） |
| 539円 | →SMART USEN（音楽聴き放題サービス） |
| 990円 | →NHKオンデマンドパック（約7,000本のNHK番組見放題） |
|
→他社のサービスの請求かと |
|
→クレジットカードで契約した場合の社名 |
|
→キャリア決済で契約した場合の社名 |
引き落とされた金額を確認しよう
実際に引き落とし金額がいくらかによってどのサービスの請求なのかがわかります。
基本的には2189円、539円、990円のどれか
U-NEXTと言えば、一般的には動画見放題の2189円のプランが有名ですが、他に2つのオプションプランもあるのでどれに該当するか確認しましょう。
| 請求金額2189円 | 請求金額539円 | 請求金額990円 |
|---|---|---|
| U-NEXT 21万本以上の動画見放題 | SMART USEN（音楽Ch） | NHKオンデマンドパック（約7,000本のNHK番組見放題） |
| 31日間の無料トライアル付き | 31日間の無料トライアル付き | なし |
請求金額と照らし合わせれば解約し忘れているプランが簡単に判明するかと。
どのサービスの料金か分かったら【①契約状況を確認→②実際に引き落とされた金額と請求履歴をチェック】へ進みましょう。
2400円の引き落としあった場合
十中八九、Apple ID（iTunes決済）での請求です。U-NEXTアプリから登録された方が該当します。
おそらく、Appleから請求があがっているかと思います。
3つと同じく【①契約状況を確認→②実際に引き落とされた金額と請求履歴をチェック】をしましょう。
その他の金額だった場合
購入もしくはレンタル、ライブチケットを購入した請求金額の可能性が高いです。
購入履歴の確認方法を見て引き落とされた金額と合っているか確認しましょう。
【②実際に引き落とされた金額と請求履歴をチェック】をしましょう。
①契約状況を確認
まずは契約状況を確認することが最も大切です。
契約ルートごとで確認方法が違うのでそれぞれ合った方法で見てみてください。
ウェブサイト経由
U-NEXTの公式サイトより契約された方がこちらの方法。
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左上のメニューバー「三」
「アカウント・契約」
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ここで親アカウントであることを確認します。子アカウントの場合には親アカウントへ切り替えましょう。
問題なければ下までスクロールして「契約内容の確認・解約」
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最終画面で契約状況を確認できます。「解約手続きはこちら」を選択すればそのまま解約することも可能です。
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なお、ここで音楽CHとNHKオンデマンドパックの契約状況も確認できます。
しっかりと解約中であれば【②実際に引き落とされた金額と請求履歴をチェック】で金額の確認をしましょう。
U-NEXTアプリ経由
ホーム画面よりAPPストアアプリを開きます。
右上の「アイコン」→［サブスクリプション］→［U-NEXT］
［サブスクリプションをキャンセルする］という文字が表示されておらず、『終了予定日』と表示されていれば解約されております。
契約中であれば「サブスクリプションをキャンセルする」を選択すれば解約可能です。
テレビで登録した方
Amazon Fire TVもしくは、Fire TV Stickから登録した方はamazon決済が選択されているかと思います。
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＞＞amazon公式サイトへ。（amazonアプリが自動開く場合は長押し「新規タブで開く」）
契約したアカウントでログインして、「人型マーク」
「お客様の会員資格と定期購読」
次の画面で契約状況が確認できるかと思います。
また、そのまま自動更新を止めることも可能です。
②実際に引き落とされた金額と請求履歴をチェック
クレジットカード会社などの内訳・概要をみても請求社名がU-NEXTとなっているだけで、おそらく〇月分などといった情報はないと予想されます。
そこで、U-NEXT公式サイトで請求履歴を見ることが可能なので、請求が行われた回数と実際に引き落とされた回数が合っているかをチェックしましょう。
請求金額の確認方法
動画見放題、音楽ＣＨ、ＮＨＫオンデマンドの契約それぞれ同じ画面で確認することができます。
メニューの［アカウント・契約］を選択。
↓
「契約・決済情報」の［請求金額の確認］を選択。
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U-NEXTの過去6カ月分の請求金額を確認できるようです。
クレジットカードなどを利用している場合には、請求が発生した月と実際に引き落としがされる月が異ります。
次の章で詳しく解説↓
課金履歴の確認方法
メニューの［アカウント・契約］を選択。
↓
「契約・決済情報」の［購入明細の確認］を選択。
当月を含む過去6カ月分の内容を確認できるようです。
見れる履歴
- レンタル履歴
- 購入履歴
- 購入したライブチケット履歴
- 購入したNHKまるごと見放題パック履歴
- 購入したポイントチャージ履歴
クレジットカードなどを利用している場合には、請求があった月と実際に引き落としがされる月が異なるかと思います。
以下より解説。
請求日と引き落とし日のタイムラグ
U-NEXTでは料金の請求日と支払い日（引き落とし日）のタイムラグが思った以上にあります。
１ヵ月程度だろうと思っていたあなたは要注意です。
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解約後に引き落とされた請求は何月分のものなのか把握できていないケースもあるかと。
基本的には翌月請求
U-NEXTの更新日は毎月1日というのはわかるかと思いますが、ややこしいのは”請求日”は翌月であること。
なお、ここで言う”請求日”とはU-NEXTがクレジットカード会社に請求する日のことを差します。（クレジットカード払いの場合）
例えば、更新日（料金の発生が確定する日）である2月1日を経過した場合には、2月いっぱいの満額2189円（見放題の場合）の料金が発生することとなります。
その２月分の請求をU-NEXTがクレジットカード会社に行うのが3月となります。
さらにここから実際に引き落としがされる月はおそらく4月～5月。（クレカの引き落としが約１ヵ月と仮定）
2月の料金なのに5月に支払いが行われたら、「解約後に引き落としがされた」と勘違いしてしまいそうですね。
キャリア決済と楽天payは当月請求
- ・ドコモ払い
- ・auかんたん決済
- ・ソフトバンクまとめて支払い
- ・ワイモバイルまとめて支払い
- ・楽天ペイ
キャリア決済の場合には、当月請求なのでクレジットカードに比べるとわかりやすいかと。
それでも各キャリアごとの定めた引き落とし日によってはかなりタイムラグがあるので気を付けたいですね。
| ドコモ払い | 月末締めの翌月の月末払い |
|---|---|
| auかんたん決済 | 月末締めの翌月の25日払い |
| ソフトバンクまとめて支払い |
|
| ワイモバイルまとめて支払い | 月末締めの翌月の26日払い |
| 楽天ペイ | 月末締めの翌月の27日払い |
限度額や利用制限でズレ込むことも
クレジットカード、キャリア決済には限度額が設定されております。
余程のことがない限り、U-NEXTの月額料金では限度額に到達しないかとは思いますが、仮に限度額に到達した場合には一度未払いになり保留の形になるようです。
このパターンの場合だと、未払いの分が翌月に繰り越されまとめて請求されるようです。
なにかしらの利用制限された場合にも同じことが言えます。
こちらの請求がズレ込むパターンも解約後に請求が発生する一例です。
その他の解約後に引き落としがされる例
その他に考えれる例を挙げてみました。
無料トライアルは31日間ですので、32日目に１秒でも経過した場合には料金が発生します。
契約した日を何となく覚えているだけだと気づかぬ内に無料トライアルが終了していたなんてこともあるかと思います。
登録した日は契約時に届くメールもしくは、先ほど紹介した契約状況の確認より確かめることができます。
正しい解約手順を踏まず解約したと勘違いしているパターンも多いです。
「ログアウトしただけ」、「アプリを削除しただけ」、「解約完了の最終画面までいっていない」など挙げればキリがありません。
解約手順は①U-NEXT公式サイトから解約②APPストアから解約（AppleID）③amazon公式サイト（amazon決済）より解約の3つです。
正しい解約ができているか今一度チェックしましょう。
冒頭で説明したようにU-NEXTには見放題以外に音楽CHとNHKオンデマンドパックという有料サービスが存在します。
それぞれ個別で解約が必要なので、見落としてしまうケースが多いです。
アカウントは複数作ることが可能です。
アカウントごとに契約できるため、誤って二つのアカウントで同時契約していた場合、片方を解約してももう片方から請求が発生するなんてこともあり得ます。
よくある質問
以下よりよくある質問とその回答を紹介したいと思います。
解約せずに退会すると料金を止めれない？
U-NEXTで言うところの”解約”とは「アカウントを残しつつ料金を止めること」、”退会”とはアカウントを削除することを差します。
「解約せずに退会してしまった場合にアカウント自体消えるのでログインできずに解約手続きができない」というそんなバナナという噂が広まっております。ガチです。
全ての月額サービスを解約したあとでなけば、『アカウントの削除』項目は表示されません。
ですが、これはウソのようです。U-NEXTの公式サイトでしっかりと書かれておりました。
返金はしてもらえるか？
解約したのに請求があった場合に返金がしてもらえるかですが、調べた感じだとそのような返金の事例がないのでわかりません。(笑)
ですが、さすがにU-NEXTは大きな会社ですので、もし仮にそのような不正な自体が起これば対応してくれるとは思います。
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勘違いによるものがほとんどですので返金の事例がないのもうなづけますね。
不安な方は、解約完了の写メでも取るしかなさそうです。
最終手段は電話でお問い合わせ
もし、上記の内容で解決しない場合には最終手段として電話で問い合わせてみるしか方法はなさそうです。
ですが、電話での問い合わせはあまり得策ではなそうです。
コロナの影響もあってかかなり繋がりにくいという声が多かったです。
U-NEXT（ユーネクスト） カスタマーセンター
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00～19:00
メールでのお問い合わせもあるようです。
なお、メール対応もかなり遅い模様。
時間に余裕のある場合はメールをして放置して連絡待ちが賢いでしょう。
「お問い合わせ」→「自身の気になる質問」→「その他」でお問い合わせフォームが出現します。
最後に「その他」を選択しないと出現しません。
以上が解説となります。
